Asiakaspalaute ja muutoksenhaku

Näin käsittelemme asiakaspalautteen

Jos palvelumme ei täytä odotuksiasi, ja olet tyytymätön saamaasi palveluun, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavasti:

Kirjallisesti:                    DUAL Finland                                                                                                            

                                           Urho Kekkosen katu 2 C  
                                           00100 Helsinki

Sähköpostitse:             [email protected]

Puhelimitse:                  +358 20 712 9630

Käymme läpi palautteesi, ja pyrimme ratkaisemaan ongelman. Selvitämme palautteeseen liittyvät olosuhteet ja vastaamme sinulle kirjallisesti kahden viikon kuluessa.  Jos olet edelleen tyytymätön, voit pyytää neuvoa tai neuvontaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEstä, tai pyytää ratkaisusuositusta asiaankuuluvalta organisaatiolta.

Kirjallisesti:                    Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE
 

                                           Porkkalankatu 1
                                           00180 Helsinki

Sähköpostitse:             [email protected]

Puhelimitse:                  +358 9 6850 120

Käräjäoikeus

Voit myös viedä vakuutuksenantajan käräjäoikeuteen Suomessa sijaitsevalla kotipaikkakunnallasi, vakuutuksenantajan kotipaikkakunnalla tai siellä, missä menetys on tapahtunut, elleivät Suomen kansainväliset sopimukset toisin määrää.

Vakuutuksenantajan ratkaisusta pitää nostaa kanne kolmessa vuodessa siitä, kun vakuutuksenottajalle tai korvauksen hakijalle on ilmoitettu kirjallisesti vakuutuksenantajan ratkaisusta ja aikarajasta. Kanteen nosto-oikeus päättyy, kun aikaraja on kulunut umpeen.

Vakuutusmeklari

Jos olet ostanut vakuutuksen vakuutusmeklarin kautta, ota ensin yhteyttä vakuutusmeklariisi.